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定制固裝家具三大痛點(diǎn)難解決

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定制固裝家具三大痛點(diǎn)難解決

發(fā)布日期:2017-08-22 20:40 來源:http://xinshiji120.com 點(diǎn)擊:

痛點(diǎn)1:定制家具不等于隨心所欲

消費(fèi)需求的多樣化催生出定制家具,而且隨著越來越多的消費(fèi)者注重個(gè)性化、品質(zhì)化,定制已成為當(dāng)前風(fēng)靡的一種消費(fèi)方式。然而定制家具不等于消費(fèi)者想要什么就能做什么,是有一定的條件限制。記者在走訪中發(fā)現(xiàn),不管是品牌定制家具,還是非品牌定制家具,都難以完全按照消費(fèi)者所偏好的來定制。如果你在平常的家居雜 志、微博、微信上看到漂亮的衣柜、床頭柜、櫥柜等,帶著樣本畫冊(cè)去定制店里要求制作,很難完全實(shí)現(xiàn)?!安豢赡芡耆凑?qǐng)D冊(cè)上面來制作,不過會(huì)推薦跟圖冊(cè)相 似的風(fēng)格?!睔W派衣柜的銷售員說:“我們自身有很多既定的風(fēng)格,消費(fèi)者可以從中選擇。”一位不愿透露姓名的定制家具品牌負(fù)責(zé)人解釋道:定制不是消費(fèi)者想要 什么就可以做什么。所謂眾口難調(diào),每天面對(duì)那么多消費(fèi)者,如果都拿各種圖冊(cè)要求制作,一方面對(duì)廠家、店家很難辦到,另一方面,設(shè)計(jì)師就成了擺設(shè)。消費(fèi)者只 是從自我喜好的角度來考慮,而設(shè)計(jì)師會(huì)從整體角度去建議,包括尺寸、風(fēng)格推薦、樣式搭配等,相對(duì)于消費(fèi)者理性很多。尚品宅配營(yíng)業(yè)員告訴記者,因?yàn)樵O(shè)計(jì)師相對(duì)于消費(fèi)者更專業(yè),他們推薦的風(fēng)格、樣式,消費(fèi)者基本都能接受。

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痛點(diǎn)2:簽合同需交全款

現(xiàn)在定制家具多采用實(shí)木顆粒,有些包含滑道、拉桿、門把手的五金配件, 有些不包含五金配件。在確定風(fēng)格、樣式、尺寸,簽訂合同時(shí)需交全款,這基本上成為定制家具業(yè)界不成文的規(guī)定。有消費(fèi)者心存疑問:家具還沒看到就付全款,萬 一制作出來的家具,有些地方不合適,有些制作有瑕疵,那就只能吃啞巴虧了。也有消費(fèi)者稱,在未見到成品前就付全款,感覺失去了保障,失去了跟商家提后期要 求的權(quán)利。尚品宅配客服解釋稱,設(shè)計(jì)師把設(shè)計(jì)方案、尺寸都給消費(fèi)者看,而且這也是跟消費(fèi)者溝通之后簽訂的合同,制作也是按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行,少有偏差。索菲亞衣柜銷售員對(duì)此解釋道:制作廠家也是要保證資金流,在沒有看到全款,也不敢制作。

       痛點(diǎn)3:定制家具退貨難

收貨是最后一個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)消費(fèi)者來說,也可以說是最重要的環(huán)節(jié)。從設(shè)計(jì)師上 門測(cè)量到家具成型,一般需要35至45天,這段時(shí)間,消費(fèi)者要做的就是等待。當(dāng)定制家具送到家的時(shí)候,有時(shí)并不意味著一個(gè)交易的完成。有些消費(fèi)者或許會(huì)遇 到家具送貨中有磕碰,有些反映味道大等,這里要說的是定制家具退貨沒有那么簡(jiǎn)單?!岸ㄖ萍揖卟幌癯善芳揖吣菢?,不滿意再退回去。因?yàn)槎ㄖ萍揖?,是因不同?費(fèi)者的家的尺寸不同而定,返回店面很難再進(jìn)行二次銷售?!鄙衅氛淇头忉尩?。退貨的理由很多,如果不是廠家問題,不支持退貨。比如,家具油漆味道大,經(jīng)檢測(cè)是因甲醛超標(biāo),像這種問題屬于廠家問題的,會(huì)支持退貨。但是如果是消費(fèi)者主觀退貨的,這樣是不支持退貨的。當(dāng)問到定制家具用的是什么漆時(shí),尚品宅配告訴記者,免漆,維持實(shí)木顆粒板材原樣。

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